Suporte Técnico

Nossa equipe de suporte técnico possui grande conhecimento e experiência nas ferramentas componentes da linha de softwares da GE Digital.

Nossos serviços estão disponíveis para nossos clientes e parceiros tecnológicos, de acordo com cada necessidade, incluindo:

  • Atendimento técnico remoto (help-desk) por telefone ou e-mail;
  • Acesso remoto da aplicação;
  • Visitas in-loco emergenciais;
  • Planos de suporte específicos para cada demanda.

Conheça os detalhes e condições dos serviços disponíveis ou entre em contato com a Aquarius.

O programa Global Care Protect assegura a atualização das versões de software cobertas pelo programa por períodos renováveis de um ano. Ele é calculado a partir de uma porcentagem do valor da licença ao qual se refere.

Vantagens resultantes da aquisição do Global Care Protect

  • Atualização gratuita dos softwares para versões lançadas durante a vigência do plano. Em média, o lançamento de novas versões ocorre uma vez por ano. Para proteger os softwares em uso, é necessário adquirir ou renovar o Global Care Protect para cada licença. A atualização do software garante que o sistema esteja sempre compatível com as versões mais recentes de sistema operacional, tecnologia web e de programação
  • CD com Base de Conhecimentos, uma biblioteca contendo importantes artigos, ferramentas, wizards (assistentes de programação) e uma função de diagnóstico remoto
  • Acesso a outras áreas privilegiadas do site da GE Digital para downloads (incluindo Productivity Packs), consultas on-line à base de conhecimentos, documentos, etc
  • Acesso aos Fóruns de Usuários
  • Informativo Eletrônico de suporte (Newsletter), destacando as últimas atualizações disponíveis das versões dos produtos, assim como novas informações técnicas e sobre produtos, que permitirá ao cliente obter o máximo de seu investimento.

A Aquarius é referência em tecnologia e serviços para automação industrial, com soluções líderes de mercado e serviços diferenciados, do chão de fábrica ao ambiente corporativo. É a única distribuidora de software da GE Intelligent Platforms, da ACP ThinManager, da Control Station e da M.A.C Solutions no Brasil.