PRINCIPAL > SERVIÇOS > SUPORTE Suporte técnico Todos os usuários do SIACON contam com uma bem montada estrutura de suporte técnico para atender suas dúvidas e solicitações. O pedido de suporte é feito via e-mail, no qual é relatada a ocorrência. Um programa especial verifica em nosso servidor todas as mensagens recebidas pela Aquarius Software e transfere automaticamente para o suporte as que lhe são destinadas. Ao mesmo tempo, o sistema passa um alerta para todo o setor avisando que uma nova solicitação acaba de chegar. Todos os pedidos de suporte que não puderem ser solucionados de imediato aparecem priorizados nas telas da equipe de suporte técnico e nenhuma mensagem recebida pode ser apagada ou modificada dentro do sistema. A baixa só pode ser dada a partir do envio da solução definitiva para o cliente. Situações de urgência são atendidas através dos gerentes de contas, que são os responsáveis por acompanhar de perto o atendimento a seus clientes. O armazenamento e a organização das solicitações recebidas até o momento estão dando origem a um banco de conhecimento sobre as dúvidas mais freqüentes, que em breve será transformado num helpdesk on-line.