PRINCIPAL > SERVIÇOS > SUPORTE Garantia e Suporte com padrão internacional de serviços Os usuários hoje avaliam mais do que só produtos e tecnologia ao fazerem suas decisões de compra. Muitos colocam grande ênfase nos serviços pós-venda. É por isso que a Intellution e a Aquarius Software estão lançando no Brasil um plano de garantia e suporte denominado iGlobalCare. Tal plano dá aos nossos clientes a liberdade de escolha para decidir quais os serviços que os ajudam a enfrentar os desafios de seus negócios específicos. O iGlobalCare é oferecido em 2 modalidades: Protect e Complete. A modalidade Protect é aquela que garante ao usuário a atualização da licença no tempo contratado. O período de validade é de 12 meses para manutenção na última revisão. O usuário deverá efetuar a renovação antes que se encerre o prazo de validade anual. Essa garantia é cobrada por estação/nó da rede (licença). Todas as licenças, independentemente de pagamento, gozam de uma garantia que cobre o software contra defeitos nos meios físicos (discos, chaves e manuais) por um prazo de 90 dias, contados a partir do embarque do material. A modalidade Complete consiste na contratação do Protect mais o suporte 24hs/dia, todos os dias do ano: Atendimento (a funcionário devidamente treinado) via telefone/e-mail/ diretamente da Aquarius Software em horário comercial; Atendimento via telefone/fax/e-mail diretamente da Intellution, fora do horário comercial ou aos sábados, domingos e feriados; 50% de desconto (no valor do HH) em visitas para suporte na própria planta; Acesso ao WebSupport e Knowledge Base da Intellution; Download dos SIMS (software improvement modules) via Internet; Acesso aos Foruns Técnicos da Intellution/Aquarius Software. Nas visitas, as despesas pessoais dos técnicos (locomoção, hospedagem, etc) são cobradas a parte. A modalidade Complete e vendida por planta do cliente Garanta já seu investimento !