Todos os usuários do SIACON e
suas ferramentas contam com a estrutura de suporte técnico da Aquarius para
atender suas dúvidas e solicitações.
O pedido de suporte é feito via
e-mail, no qual é relatada a ocorrência. Um programa especial verifica em nosso
servidor todas as mensagens recebidas pela Aquarius Software e transfere
automaticamente para o suporte as que lhe são destinadas. Ao mesmo tempo, o
sistema passa um alerta para todo o setor avisando que uma nova solicitação
acaba de chegar.
Todos os pedidos de suporte que
não puderem ser solucionados de imediato aparecem priorizados nas telas da
equipe de suporte técnico e nenhuma mensagem recebida pode ser apagada ou
modificada dentro do sistema. A baixa só pode ser dada a partir do envio da
solução definitiva para o cliente.
O armazenamento e a organização
das solicitações recebidas até o momento estão dando origem a um banco de
conhecimento sobre as dúvidas mais freqüentes, que em breve será transformado
num helpdesk on-line.